За новими даними, Британські Авіалінії втрачають більше сумок і частіше затримують рейси, ніж будь-яка інша велика авіакомпанія в Європі. В той же день, коли BA (Британські Авіалінії) запустили рекламну компанію на спасіння Терміналу 5 в аеропорту Хітроу і розвісили оголошення «Термінал 5 працює», з'ясувалося, що для клієнтів, що користуються послугами ВА ці перші півроку, ймовірність втратити багаж становить 80%. Третя за величиною британська авіакомпанія BMI в цьому році теж має гірші показники з приводу втрати багажу. Вона не змогла перевершити тільки ВА в списку 29 європейських авіакомпаній, як показують дані дослідження Асоціації Європейських Авіаліній.
9 пасажирів, які подорожували на звичайному аеробусі Британських Авіаліній з січня по червень, які не виявили своїх сумок по прибуттю на місце призначення. Під час дослідження виявилося, що вильоти та прибуття ВА спізнювалися на 15 хвилин в цьому році на 1/3 рейсів на малі і середні відстані, а також приблизно на 1/3 рейсів на далекі відстані - і це набагато нижче, ніж у всій Європі.
Саймон Еванс, голова Ради користувачів авіатранспорту - офіційного контрольного органу пасажирів, заявив: «Все, що ми можемо зараз зробити - це лише сказати, що ми дуже розчаровані, так як Термінал 5 не виправдав надії Британських Авіаліній. Ми бачимо деякі поліпшення, але, судячи з того, яке місце займає ВА в списку найгірших авіакомпаній Європи, вони незначні ». У минулому році на кожну 1000 пасажирів ВА доводилося 26.5 втрачених сумок, якщо врахувати, що в 2006 році втрат було всього 23. Ну а в перші 6 місяців 2008 року на 1000 пасажирів доводиться 25.8 втрачених сумок. Версія для друку