Онлайн-конференція

Зворотній зв'язок

У вівторок, 5 лютого, на сайті V1.ru пройшла онлайн-конференція генерального директора ЗАТ «Волгоград-GSM» Олександра Ветютнева. Його компанія стала першим регіональним оператором стільникового зв'язку стандарту GSM, яка працює під торговою маркою СМАРТС вже 9 років.

Які події відбулися в компанії в 2007 році? Що нового буде в стільникового зв'язку і Інтернеті в 2008 році? Скільки всього абонентів у СМАРТС? Які позиції займають компанія в конкурентній боротьбі з «великою трійкою»? Чи виросте ціна на стільниковий зв'язок? Як компанія бере участь в суспільному житті регіону? На ці та інші запитання відповідав Олександр Ветютнев в режимі реального часу на сайті V1.ru.

Переглядів: 2 899

- Прослуховуються розмови? Чи всі ми у вас під контролем?

Звичайно, ні. Прослуховувати мільйон розмов на годину неможливо. Єдине, що ретельно враховується цей час і тривалість дзвінків. Тому в будь-який момент Ви можете отримати інформацію за якими номерами Ви дзвонили і скільки часу тривав Ваша розмова. Такого обладнання немає, і людей стільки немає. Може у спецслужб є дозвіл, обладнання та співробітники для такої діяльності. А ЗАТ «Волгоград- GSM» тільки допомагає своїм абонентам контролювати рух коштів на своєму рахунку. А про що абонент говорить або пише в СМСках- це особиста справа кожної людини. Ми поважаємо права своїх абонентів.

- Скажіть, Новий рік для вас свято? Адже це пік вашої роботи.

Новий рік для всіх свято. За традицією ЗАТ «Волгоград- GSM» відзначає Новий рік всім колективом. Звичайно, є чергові співробітники, які стежать за безперебійною роботою обладнання, є швидка технічна допомога готова виїхати в будь-який момент для усунення неполадок. Зрозуміло в Новий рік обладнання відчуває пікові навантаження, але наприклад в цьому році завдяки досвідченим фахівцям і новому комутаційного центру все пройшло чудово.

- Як виникла ідея створення в Волгограді стільникового зв'язку?

Це заслуга генерального директора СМАРТС Кирюшина Геннадія Васильовича, який в 1991 році вирішив створити компанію-оператора стільникового зв'язку в Поволжі. У 1991 була заснована компанія СМАРТС в Самарі, потім ще в 16 регіонах. Коли в 1997 в Волгограді організовували ЗАТ «Волгоград- GSM» мене запросили на посаду генерального директора. Так що я втілюю ідею засновників компанії.

- Олександре Михайловичу! Чому тариф "Лідер" тільки в назві є таким, а насправді багато послуг нам недоступні, або ж ми їх отримуємо тільки через час .... Так, і ще таке питання .. В майбутньому, може, все-таки стане можливим , не змінюючи номер, перейти з "Лідера" на інший тариф?

Тариф створений спеціально для людей, які постійно контролюють свій особовий рахунок. Відповідно, він розрахований на спрощену систему обслуговування, в порівнянні з іншими тарифними планами. Розрахунки за тарифним планом «Лідер» проводяться на інший білінгової (лічильної) системі. Тому деякі послуги в цей тарифний план не включені спеціально за запитом абонентів. Адже особовий рахунок на цьому тарифному плані невеликий, і будь-яка витратна послуга, наприклад ММS, може витратити всі гроші за короткий термін. Що стосується переходу на інший тарифний план - = будь ласка, переходьте з ТП «Лідер» на новий чудовий Тарифний план «МІКС».

- Здрастуйте, Олександр Михайлович! Чув, що СМАРТС експериментує в інших регіонах з віртуальними операторами. У нашому місті плануєте?

Дійсно, компанія СМАРТС, яка є нашим акціонером, має позитивний досвід партнерства з віртуальними операторами. Це новий напрямок і воно досить цікаво і в технічному, і в комерційному плані. Сьогодні ЗАТ «Волгоград- GSM» веде переговори з декількома організаціями, але конкретні результати будуть тільки після прийняття урядом закону про віртуальних операторів. Це дуже цікавий напрямок для нашого підприємства ще і в плані роумінгу за вигідними цінами, адже з появою віртуальних операторів ціни на зв'язок у роумінгу в Москві та інших містах будуть за пільговими домашнім цінами.

- Добрий день, Олександр Михайлович. У лютому 2008 року вже 5 років, як я не зраджую улюбленої компанії СМАРТ, а з цього року користуюся стільниковим зв'язком як провайдером в Internet. Влаштовує все на 90%. Але ... Чому всередині мережі СМС приходять на Латинському? І хотілося б автоматичний роумінг з великими перевагами, ніж у МТС. Дякуємо.

Дякуємо вам за лояльність. Сподіваюся, ви підключили послугу ГРАНД, щоб спілкуватися зі знижкою. Вона діє для абонентів зі стажем від 3 місяців, і з кожним роком користування нашими послугами знижка все значніше. У вашому випадку вона становить 50%!

З приводу СМС на латинській мові. Причини можуть бути самі різні, в основному це залежить від моделі або налаштувань телефону. Зверніться в абонентську службу за телефоном: 8-902-363-2000, фахівці обов'язково з'ясують в чому справа в вашому випадку і допоможуть.

Що стосується роумінгу, нас часто запитують: «Чи доступний роумінг там, куди я їду? Які правила в тій мережі? Скільки це буде коштувати?". Закликаю звертатися в абонентську службу за телефоном: 8-902-363-20-00. Вам обов'язково допоможуть з цікавить вас інформацією. Також майте на увазі, що в багатьох регіонах РФ діє пільговий і домашній роумінг для абонентів СМАРТС, а це значить, що вартість розмови низька. Щасливого вам подорожі!

- вже півроку наполегливо ходять по Волгограду чутки, що у СМАРТС закінчується ліцензія (або щось на зразок того..простіте, я не професіонал в цих питаннях і можу помилятися в термінології) і він (СМАРТС) закінчує свою діяльність. Не хочеться міняти оператора, тому що з існуючих в нашому місті - це найкращий для мене. Заспокойте, будь ласка, якщо можете.

Відразу заспокою Вас, зрозуміло, у ЗАТ «Волгоград- GSM» є всі необхідні ліцензії. Список ліцензій можна подивитися в абонентському відділі: вул. Комуністична, 19Д - і в Інтернеті за адресою . Продовжуйте користуватися нашими послугами.

Адже ми розвиваємося і пропонуємо Вам нові технологічні послуги. З минулого року працює унікальний комутаційний центр на базі технології NGN - для абонентів відкриті нові можливості! Аналога цьому центру в ЮФО немає. За вигідними цінами тепер не тільки стільниковий зв'язок і послуги Інтернет, а й звичайний міський стаціонарний телефон, а в найближчому майбутньому і цифрове телебачення.

- Добрий день, Олександр Михайлович. Скажіть, у чому секрет успішної конкуренції з «великою трійкою»? Як компанія бере участь в суспільному житті регіону?

ЗАТ «Волгоград- GSM» перший оператор зв'язку стандарту GSM в Волгоградському регіоні. До приходу "трійки" ми зробили дуже багато: надали волгоградці зв'язок, встановили базові станції по всій області, модернізували комутатори та інше обладнання і так далі. Тому нам вдалося залучити велику частину населення. Зараз це 37% ринку. Популярність компанії постійно зростає: люди довіряють нашим досвідом, надійності і стабільності. ЗАТ «Волгоград-GSM» проявляє особливу увагу і турботу про своїх абонентів, пропонуючи їм якісний зв'язок на вигідних умовах і високий рівень обслуговування.

Що стосується участі в суспільному житті Волгограда та області. Допомога постійно виявляється спортивним і творчим колективам, дитячим і громадським організаціям. Компанія бере участь у проведенні масових міських свят: День міста, День молоді, численні фестивалі.

- Олександре Михайловичу, у мене синочок пішов у перший клас. Хочу йому купити стільниковий телефон. Правда, що він шкідливо впливають на організм малюка? З якого віку можна користуватися стільниковим дитині? І чи варто взагалі?

Є різні думки фахівців, але до єдиної ще не прийшли. За всім санітарно-гігієнічним нормам обмежень немає. Вирішувати, звичайно, вам. Хоча, в основному, батьки купують дітям телефон, щоб постійно мати можливість поговорити з дитиною. Я і онуку і внучці телефони подарував.

- Чи буде стільниковий зв'язок дешевшати або дорожчати в 2008 році? Наскільки? Спасибі за відповідь.

Безумовно, ціни на стільниковий зв'язок тісно взаємопов'язані із загальною економічною ситуацією. У своїх прогнозах ми виходимо із загального рівня цін у Волгоградській області. На сьогоднішній день інфляційні процеси не вплинули на підвищення рівня цін, зв'язок і Інтернет стали доступнішими. ЗАТ «Волгоград- GSM» прагне до оптимального співвідношення ціни і якості послуг.

- Розкажіть про життя, про щастя, про сім'ю, про дітей.

Життя - це вже щастя. Щастя людини в тому, що він живе. Якщо про себе, то народився у Волгоградській області, а потім почав працювати в зв'язку, чим займаюся до сих пір. Одружений, має сина, онук і внучка, яких я дуже люблю.

- Олександре Михайловичу, як ви оцінюєте соціально-економічне становище в нашому регіоні? За кого підете голосувати на виборах?

У порівнянні з іншими регіонами Волгоградська область знаходиться на досить хорошому рівні, багато сфер економіки динамічно розвиваються. З приводу виборів поки не визначився.

- Скільки в місті абонентів СМАРТС? І яка чисельність персоналу, який допомагає волгоградці дзвонити один одному?

На даний момент понад 800 тисяч жителів Волгограда та області користуються зв'язком та іншими послугами ЗАТ «Волгоград- GSM». З них близько 70% припадає на Волгоград. Частка ринку, відповідно до незалежних соціологічних досліджень, становить 37%.

Зрозуміло, кількість співробітників - достатня для оптимального обслуговування всіх наших абонентів.

- Правда, що 50% ваших працівників - особи з обмеженими фізичними можливостями? Це благородно, але чи здатні інваліди працювати, як повноцінні працівники? Чому обрано такий принцип підбору персоналу? Або ви просто таким способом ухиляєтеся від податків?

Перш за все, «Волгоград-GSM» - це більше ніж зв'язок. Ми завжди за соціально відповідальний бізнес. Компанія перераховує до бюджетів міста та області відповідні податкові платежі, які потім розподіляються на соціальні програми. СМАРТС «Волгоград-GSM» має сертифікат довіри «Сумлінному законослухняному платнику податків року від МНС Росії по Центральному району Волгограда».

Волгоград- GSM - одна з небагатьох організацій, яка працевлаштовує інвалідів. Посади: від кур'єра до члена правління. Тим самим компанія дає людям з обмеженими фізичними можливостями шанс адаптуватися в складних умовах дійсності і насолоджуватися повноцінним життям. Та ще й як! Серед них багато спортсменів, які займають призові місця на чемпіонатах світу та Європи серед інвалідів.

Додам, що податкове законодавство не передбачає пільг в даному випадку.

- Чим СМАРТС відрізняється від будь-якого іншого стільникового оператора? Розкажіть про ваші переваги, щоб точно захотілося билайн закинути, а до вас підключитися. Основні переваги нових послуг?

Це просте запитання! «Волгоград-GSM» - унікальне підприємство. Переваги: ​​територія обслуговування, якість зв'язку і пропоновані послуги. Територія охоплює максимум Волгоградської області, включаючи населені пункти, місця відпочинку, полювання та риболовлі.

Тільки що ввели чудовий тарифний план «МІКС», вихідні дзвінки по 50 копійок за хвилину, бонус за вхідні дзвінки, вночі - БЕЗКОШТОВНО, СМСки по 50 копійок.

Для тих хто «живе в Мережі» діє унікальна послуга нічний безлімітний GPRS Інтернет.

Користуючись кількома послугами можна серйозно мінімізувати витрати на зв'язок та Інтернет - це послуги Комунікатор - Інтернет оптом, СМС манія - СМСки по 10 копійок. Для тих, хто вірний нам тривалий час, ми пропонуємо послугу ГРАНД - знижки на розмови до 50%! Всього в активі абонентів компанії більше 200 додаткових і сервісних послуг. За вигідними цінами можна користуватися не тільки зв'язком та Інтернетом, але найближчим часом і міським стаціонарним телефоном, а в подальшому і цифровим телебаченням.

- 9 років активної роботи, тисячі абонентів, нагороди і повагу громадян! З висоти своїх років вже бачите все мінуси і плюси. Якби могли повернутися в минуле, стали б ви займатися фізикою і радіозв'язком?

Професію я вибрав ще в школі і, ще жодного разу не пошкодував про це. Якби запропонували повторити життєвий шлях, думаю знову вибрав би зв'язок!

- Я не користуюся зв'язком СМАРТС. Я б із задоволенням підтримав вітчизняного виробника, але не хочу. У моєму селі проблеми з вашої зв'язком. Чи існує у вас список «проблемних місць» у Волгограді і області? Чи будете ви вирішувати цю проблему?

Глобальне завдання СМАРТС «Волгоград-GSM» - забезпечити всіх жителів міста та області стільниковим зв'язком. Це завдання успішно вирішується. З приводу якості зв'язку у Вашому населеному пункті можна дізнатися за телефоном: 8-902-363-20-00. Звичайно, не в кожному населеному пункті є зв'язок, до мене регулярно звертаються глави районних адміністрацій з проханнями встановити обладнання в тому чи іншому невеликому населеному пункті. Багато що залежить від отримання дозволів на частоти, які видають уповноважені органи управління. Згідно із законом їм дається термін до року на видачу подібних дозволів. Так що, не все залежить від нас, щось і від тих структур, які дають дозвіл на частоти.

- У 1999 році ви ризикнули, вклалися в новий напрямок і стали класним регіональним оператором для величезної кількості волгоградцев. Чи готові ви ще раз ризикнути? Якщо так, то як: зробите Інтернет-магазин, послуги космічного туризму з Волгограда або організуєте продаж роботів для вирішення побутових проблем?

Зв'язок, Інтернет, цифрове телебачення, віртуальні приватні мережі - що може бути цікавіше? Зараз це найбільш динамічна галузь. Мені дуже цікаво розвивати цей напрям. Ми планомірно створюємо унікальну інфраструктуру, яка забезпечує зв'язком та Інтернетом жителів Волгограда та області. При бурхливо розвиваються технології цілком можлива поява таких послуг, про які ми сьогодні і не підозрюємо. І дана інфраструктура дозволить нам надавати ці нові послуги нашим абонентам, робити життя волгоградцев яскравішим і цікавішим!

- 21 квітня виповниться 9 років бренду СМАТРС. Якими акціями і тарифними планами будете радувати своїх абонентів до свята? Що новенького і смачненького чекати від вас в 2008 році?

9 років виповнилося ЗАТ «Волгоград-GSM», а бренду СМАРТС набагато більше часу: компанія діє з 1991 року. У 2008 році ми продовжимо введення нових базових станцій, якість зв'язку буде рости. Ми обов'язково запропонуємо нові тарифні плани і високотехнологічні послуги. Поки я секрети розкривати не буду. Зараз ви можете скористатися новим тарифним планом МІКС, послугою Нічний безлімітний GPRS Інтернет та іншими цікавими пропозиціями, про які можна дізнатися в наших абонентських відділах та Інтернет сайті

- Зараз дуже жорстка конкуренція в сфері стільникових послуг. Скажіть, як вдається вашої компанії конкурувати з «москвичами»? Чи відчуваєте ви з їх боку тиск? Як ви оцінюєте позиції "Boлгoгpaд-GSM" на регіональному ринку послуг стільникового зв'язку в порівнянні з конкурентами?

ЗАТ «Волгоград-GSM» міцно стоїть на ногах, тому тиск з боку москвичів ми не відчуваємо. Наша місія - забезпечити стільниковим зв'язком кожного жителя Волгограда та області, виконуючи її компанія «Волгоград-GSM» йде своїм шляхом. Популярність компанії постійно зростає: люди довіряють її досвіду, надійності і стабільності. ЗАТ «Волгоград-GSM» проявляє особливу турботу про своїх абонентів, пропонуючи їм якісний зв'язок на вигідних умовах і високий рівень обслуговування.

Щоб відповідати очікуванням абонентів, ми використовуємо різні канали «зворотного зв'язку»: живе спілкування абонентів з фахівцями центру обробки викликів, Інтернет-форуми, анкетування та інші. Основний принцип при розробці нових тарифів - диференційований підхід до потреб.

Постійно розширюючи технічні можливості, ми прагнемо надати нашим абонентам кращу якість зв'язку. Ми робимо все, щоб їх можливості були необмеженими, тому збільшуємо спектр послуг, що надаються. Більше 200 додаткових послуг допомагають зробити бізнес успішнішим і мобільніше, а відпочинок - яскравіше і різноманітніше.

- Добрий день, Олександр Михайлович. Ходять чутки, що вашу компанію планує купити московський оператор зв'язку. Чи правда, що можливий навіть рейдерське захоплення? Хотілося б дізнатися «гарячі» подробиці від вас. Спасибі за відповідь.

ЗАТ «Волгоград-GSM» ніхто не купує і не продає. Ваше питання відноситься до ЗАТ СМАРТС, який є одним з акціонерів ЗАТ «Волгоград-GSM». Що стосується ЗАТ СМАРТС - бажаючі купити є, переговори ведуться. У лютому пройдуть збори акціонерів ЗАТ СМАРТС, на якому ЗАТ перетвориться у ВАТ.

- Чи були у вашому житті настільки кризові моменти, що вам хотілося все кинути, втекти, почати спочатку, і як ви з ними справлялися?

Такі моменти бувають в житті кожної людини. Коли відчуваєш відповідальність за життя багатьох людей, справлятися з важкими моментами життя простіше.

Якщо говорити про лідерство. Найголовніша якість це чесність. Бути чесним із самим собою, співробітниками, акціонерами, партнерами, клієнтами. Друга якість це відповідальність за справу, якою займаєшся. Ну і звичайно - працездатність!

Пошук на сайті