Selection | Служба такси Ужгород

Здесь Вы можете заказать такси, просчитать стоимость поездки, ознакомиться с тарифами

Обслуживание банкоматов сбербанка. Maykor-BTE отремонтировала более 80 тыс. кассет для банкоматов Сбербанка

Опубликовано: 24.03.2019

Техническая поддержка и обслуживание банкоматов

HENDZ Service осуществляет техническое сопровождение мультивендорных терминальных сетей в течение всего цикла эксплуатации устройств в любой точке России.Пакет услуг формируется на основании бизнес - потребностей Заказчика и фиксируется в Соглашении об уровне сервиса (SLA).Прием заявок нашим Call-центром ведется круглосуточно, включая праздники и выходные любым удобным способом: по почте, телефону, факсу, автоматически, на основании сообщений от автоматизированных систем мониторинга.

Перечень услуг:

Техническая поддержка 1-го уровня (FLM)

Замена чековой и журнальной ленты Сброс ошибок, перезагрузка УС Чистка картридера и датчиков чекового и журнального принтеров Устранение замятий, удаление инородных предметов Проверка наличия электропитания и заземления Восстановление электропитания УС до розетки подключения 220 В Поддержание внешнего вида УС Обновление экранных форм Изменение сетевых адресов, коммуникационных протоколов с Х.25 на TCP/IP Обновление системного, прикладного и антивирусного ПО, Firmware, Template модулей приема наличных Изменение номиналов кассет

Банкоматы - Как это устроено

Техническая поддержка 2-го уровня (SLM)

Первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов Ремонтно - восстановительные работы с заменой запчастей, регулировка модулей Восстановление работоспособности при сбое ПО, переинсталляция ПО Профилактические работы Обследование УС при возникновении недостачи денежной наличности с оформлением заключения Оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев

Дрель, ноутбук и шина: новый способ опустошения банкоматов

Услуги по вводу в эксплуатацию

Участие в обследовании места установки Дооснащение места установки в случае необходимости (обеспечение канала связи, монтаж силовых и коммуникационных розеток и т.п.) Доставка оборудования непосредственно на место установки, монтаж, крепление к полу Подключение к каналу связи Установка ПО, конфигурирование настроек, подключение к процессинговой системе Участие в загрузке криптографических ключей Обучение эксплуатации

МониторингВыбирая Hendz Service в качестве аутсорсинговой компании, наши Клиенты получают возможность доверить ей не только выполнение инженерных работ, но и значительный объем функций, связанных с оперативным контролем технического состояния банкоматных сетей. Подробнее о мониторинге

Контроль уровня сервиса

Мы осуществляем контроль уровня качества предоставляемых услуг, основываясь на принципах международного стандарта ISO/IEC 20000, который является общепризнанным эталоном для построения процессно-ориентированных систем предоставления высокотехнологичных сервисов.

Вы можете выбрать любой режим обслуживания оборудования:- 09:00 - 18:00 / Пн - Пт (рабочие дни)- 12 / 16 / 24 часа в день- 5 / 6 / 7 дней в неделю- Выходные и праздничные дни

Мы можем гарантировать:

Время восстановления работоспособности - от двух часов. Безопасность и качество оказываемых услуг:- Соглашением о конфиденциальности- Соглашением об уровне обслуживания- Штрафными санкциями.

В случае, если заказчик неудовлетворен оперативностью или эффективностью процесса решения заявки, он может связаться с Инспектором по качеству Центра Обработки Вызовов или выделенным Сервис-мереджером для поднятия приоритета работ и осуществления дополнительного контроля.

Прочие услуги

Тестирование оборудования, как в собственной лаборатории, так и непосредственно у заказчика Проведение инвентаризаций и аудитов оборудования Проактивный мониторинг и предупреждение аварий - круглосуточный мониторинг состояния оборудования заказчика, принятие упреждающих мер по предотвращению аварий и сбоев Восстановление работоспособности оборудования после страховых случаев или актов вандализма Модернизация оборудования, в том числе установка дополнительного оборудования Вскрытие замка сейфа банкомата в случае утраты кода Снятие видеозаписей с систем видеонаблюдения Кастомизация УС (окраска, наклейка пленки и пр.) Наклейка рекламных стикеров Подготовка и поддержка конфигурационных файлов (сценариев) Утилизация УС

www.hendz.ru

Работа специалистом по обслуживанию банкоматов

Специалистом по обслуживанию банкоматно-терминальной сети могут стать люди с высшим образованием в сфере ИТ-технологий, преимущественно мужского пола (причина будет описана ниже), желательно с опытом работы на аналогичной должности. Выпускнику сразу после института устроится на такую работу тяжело — не желают банки тратить деньги на обучение специалистов, а зря — многих возникающих проблем можно было бы избежать. Испытательный срок обычно максимальный, 3 месяца. За это время выясняется, насколько претендент на должность подойдет на такую работу. Главное не знания в области компьютерной техники, надо обладать техническим складом ума, умением быстро разобраться в работе различных механических узлов.

Должностные обязанности и тонкости работы.

Основная работа специалиста по обслуживанию банкоматно-терминальной сети делится на две части — установка и настройка новых банкоматов и обслуживание установленных. Первое и является причиной того, что берут на эту должность преимущественно мужчин. Экономят на грузчиках отделения банков, часто нанимают случайных людей. Поэтому приходится ими руководить и помогать таскать. А когда банкомат установлен, начинается основная работа — надо произвести настройки в операционной системе банкомата, настроить связь. Затем требуется провести настройку кассет для выдачи наличности — получить под расписку денежные средства, по 10 купюр каждого номинала, поместить их в кассеты и запустить программу настройки. После этой процедуры можно сообщить о готовности банкомата. Обычно на первой инкассации необходимо присутствовать, чтобы убедится в корректной работе.

Обязанности по обслуживанию бакноматно-терминальной сети включают в себя ведение документации — оформление паспортов банкоматов, где отмечаются все действия по их техническому обслуживанию и ремонту, загрузке новых файлов при обновлении и тестирование новых онлайн-платежей, составление актов технического обслуживания.

Работы обычно много. Популярные марки банкоматов это Wincor Nixdorf и NCR. Первые немецкие, вторые — китайские. Немецкие дороже, но и надежнее. Каждый год надо составлять план технического обслуживания (ТО) банкоматно-терминальной сети. Проводятся два ТО по сокращенному регламенту, и один по полному. Обычно сокращенный регламент планируется на весну-осень, чтобы параллельно включить-выключить обогрев устройства, кроме этого осуществляется проверка и смазка замков, включая сейф, очистка от пыли всех узлов банкомата, проверка работоспособности механизмов выдачи денег и чеков, остальных основных узлов. А ТО по полному регламенту проводится летом. Полное ТО возможно после разинкассирования банкомата и включает, кроме описанных выше действий, полную разборку, чистку и смазку диспенсера — устройства выдачи-приема наличности.

Действия при поломке бакномата.

Также ежедневно, с помощью специального сервиса надо отслеживать состояние устройств, там можно увидеть информацию о неполадках. При их выявлении надо подать заявку на выделение транспорта, получить в кассе ключи и выехать на место. Приехав, нужно диагностировать неисправность и принять меры к её устранению. Если неисправный узел выявлен, то нужно заменить его на запасной.

Если запаса нет (это часто), то нужно составить заявку в соответствующую службу на покупку нового. Обычно такие заявки не надо подписывать у руководства и в других инстанциях — для более оперативного получения запчасти. Если терминал находится в оживленном месте с большим оборотом, то выбирается менее доходное аналогичное устройство и с него снимается нужный узел, а он дожидается прихода нового. Такие действия требуют согласования с руководством.

При случае, когда неисправность выявить не удается, средствами операционной системы можно создать специальный файл и отправить в представительство фирмы-производителя для диагностики. Если банкомат на гарантии (1год), то это бесплатная операция. Но очень редко выявленные неисправности возникают по вине производителя. Обычно это ошибки процессинга, либо воздействие окружающей среды, сбои электричества или человеческий фактор. В последний входят ошибочные действия инкассаторов, кассиров и самих специалистов при работе с устройством, хулиганские выходки прохожих.

Если деньги застряли в банкомате.

Многие думают, что если у клиента застряли деньги в банкомате, то специалист может приехать и достать их. Он не несет материальной ответственности, поэтому вскрытие сейфа осуществляется только кассовым работником. Да и деньги не валяются внутри банкомата, специальный механизм уберет их в кассету, которую вскрывают только после инкассации. Поэтому, если человеку банкомат не выдал требуемую сумму денег, внезапно сломавшись, то ему не надо требовать специалиста вернуть эти деньги, а идти в банк, выпустивший карту и написать заявление на возврат денежных средств. Деньги вернут после инкассации, когда будут выявлены излишки. Время инкассации специалист тоже не знает, а если и знает, то не имеет права сообщать его кому-либо.

Зарплата и режим работы.

Размер зарплаты такого специалиста обычно равен окладу начальников отделов, премии — по общему положению, принятому в банке. Бонусов обычно не бывает, руководство хотя и ценит таких работников, но особо деньгами не балует. Но добиться повышения оклада можно, собравшись, например, уйти в конкурирующий банк.

Режим работы у специалистов по обслуживанию банкоматно-терминальной сети — обычный 8-ми часовой рабочий день. Форс-мажоры возникают нечасто — это зависит каких банкоматов больше — китайских или немецких. То же касается выхода в выходные дни. Когда устройства только появились, руководство требовало более оперативного решения проблем, сейчас отношение гораздо проще, можно провести диагностику, а ремонтировать в будни. В праздничные дни создается график дежурства, согласно ему надо приходить в доставшиеся дни в банк и произвести мониторинг, если таким образом будет выявлена неисправность — необходимо принять вышеописанные меры по ее устранению.

Карьера.

Перспективы карьеры на этой должности есть — можно вырасти до руководства отделом или даже службой при должном усердии. Но сейчас такие места все больше и больше достаются «блатным». Но не стоит унывать — если хорошо усвоить все тонкости обслуживания и ремонта банкоматов, то можно уйти на работу в представительство фирмы-производителя этого оборудования, там заработки выше и есть возможность карьерного роста. Или открыть свою фирму по ремонту и обслуживанию, при хороших знаниях неплохой доход гарантирован.

Резюме

Работа специалистом бакноматно-терминальной сети довольна интересна для тех, кто любит технику. Плюсом является, что это не всегда кабинетная работа. При этом иметь неплохой доход Есть перспективы роста в профессиональном плане, есть где продолжить применять полученные знания. Поэтому эта профессия довольно престижная, пользующаяся спросом на рынке труда.

Оценить статью

Вам была полезна эта статья? Поделитесь своим мнением с другими

Подробнее

Полезное по теме

hcpeople.ru

Банкоматы Сбербанка с операциями без карты в Екатеринбурге

Банкоматы Сбербанка в Екатеринбурге с функциями пополнения и перевода средств на карту без наличия карты. Всего на карте 53 банкомата в Екатеринбурге, 611 с круглосуточным доступом 24 часа.

Банкомат Сбербанка на ул Щербакова, д. 4

Выдача наличных средств, Оплата услуг юридических лиц, Прием наличных средств, Без возможности обмена валюты, Круглосуточный режим работы, Операции возможны без наличия карты...

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на пр-кт Космонавтов, д. 86

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на пр-кт Ленина, д. 25

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Опалихинская, д. 15

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Белинского, д. 171

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Марта, д. 46

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Бебеля, д. 166

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Академика Шварца, д. 1

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Инженерная, д. 45

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Техническая, д. 32

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Металлургов, д. 87

Выдача наличных средств, Оплата услуг юридических лиц, Прием наличных средств, Без возможности обмена валюты, Круглосуточный режим работы, Обслуживанием банкомата занимается ОПЕРУ №9016, Операции возможны без наличия карты...

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на пр-кт Ленина, д. 25

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Маршала Жукова, д. 13

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Марта, д. 46

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Малышева, д. 31, стр. В

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Металлургов, д. 87

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Малышева, д. 114

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Академика Шварца, д. 17

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Блюхера, д. 59

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Техническая, д. 10

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Щорса, д. 103

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Марта, д. 149

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Родонитовая, д. 4

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на пр-кт Ленина, д. 79, стр. а

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Тверитина, д. 34

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Ясная, д. 2

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Академика Шварца, д. 15

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Бабушкина, д. 2, корп. А

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Репина, д. 94

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Малышева, д. 5

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Мира, д. 19

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Машиностроителей, д. 19

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Старых Большевиков, д. 82, корп. 1

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Мира, д. 19

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Краснолесья, д. 133

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Павла Шаманова, д. 26

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Марта, д. 149

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Тверитина, д. 34

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Малышева, д. 53

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Халтурина, д. 55

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Вайнера, д. 10

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Бахчиванджи, д. 14

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Билимбаевская, д. 31, корп. 1

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Декабристов, д. 45

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на пер Базовый, д. 45

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Малышева, д. 31, стр. В

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на б-р Сиреневый, д. 2

Круглосуточно • Екатеринбург Банкомат Сбербанка на ул Блюхера, д. 39

Круглосуточно • Екатеринбург

www.sberinfo.ru

Отзывы о работе банкоматов Сбербанка России

Работа банкомата

Елена 08 августа 2018 в 16:19

Как только у меня подходит срок оплаты кредита, возникает необходимость пополнить карту Сбербанка. С расположением банкоматов все хорошо, они имеются практически через каждые две-три остановки, это очень удобно. Я работаю на ул.Королева,где на остановке также расположен банкомат. Но! Практически всегда он пишет, что "внесение наличных в данный момент невозможно". Т.к. сталкиваюсь с данной проблемой регулярно, стараюсь пополнять карту заранее, за неделю-полторы до списания.Так вот, банкомат может НЕДЕЛЮ! выдавать надпись, что наличные внести в данный момент нет возможности! Это нормально?!

Для чего он вообще тогда там нужен? Ладно, знаю, что на остановочном комплексе ул. 5 Августа тоже есть банкомат с кеш-ином иду туда, т.к. все равно домой идти в том направлении. Так вот, хочу вам сказать, что банкомат, расположенный на остановочном комплексе г. Белгорода ул. 5 Августа ВООБЩЕ НИКОГДА НЕ ПРИНИМАЕТ НИКАКИЕ КУПЮРЫ-ни старого образца, ни нового,ни ветхие, ни абсолютно новые, ни новые купюры номиналом 200 и 2000 рублей-он просто выкидывает их назад и все! И происходит это уже давненько, не менее, чем 4-5 месяцев! За все это время мне НИ РАЗУ!!! не удалось пополнить карту в данном банкомате! Это вообще просто жесть какая-то! Хочется спросить, кто-нибудь вообще следит за работой данного банкомата?

Неужели он не выдает никаких ошибок? Неужели работники не видят, что в данном банкомате Cach-in заполняется намного дольше, чем в остальных банкоматах, если он вообще когда нибудь заполняется! Люди, которые передо мной также пытались внести деньги, уходили рассерженные и недовольные. В этой ситуации,наверное,довольны только сотрудники Сбербанка, обслуживающие данный банкомат, которые не нарадуются, что им не нужно сильно напрягаться, и так сойдёт!

www.sberinfo.ru

«Сбербанк» - Удобные сервисы удаленного обслуживания

Сбербанк предлагает ряд удобных и простых в использовании дистанционных сервисов, позволяющих вам управлять своими денежными средствами и совершать различные операции по вашей карте.

Интернет-банк«Сбербанк Онлайн»

Круглосуточный доступ к Вашим счетам, благодаря которому Вы сможете в кратчайшие сроки, не выходя из дома:

узнать, сколько денег на счету, сколько поступило или списано; оплачивать со сниженной комиссией** коммунальные услуги, мобильный и городской телефоны, Интернет, телевидение; открывать и пополнять вклады.

Подключение и использование «Сбербанк Онлайн» совершенно бесплатно!

Узнать больше

SMS-сервис «Мобильный банк»

Доступ к вашему банковскому счету посредством SMS-сообщений, позволяющий Вам:

получать уведомления о зачислении пенсии и иным операциям по карте; узнать остаток по счету карты; оплачивать услуги мобильный связи, переводить деньги с карты на карту Сбербанка;

Если вы хотите получать SMS-уведомления обо всех своих операциях по карте, вы можете оформить «полный пакет» услуги «Мобильный банк» стоимостью всего 30 рублей в месяц.

Узнать больше

Информация о других современных способах оплаты услуг и совершения платежей для Вашего удобства и экономии времени:

www.sberbank.ru

Сбербанк РФ передал на аутсорсинг обслуживание банкоматов в Западной Сибири

2018

Отремонтировано более 80 тыс. кассет для банкоматов Сбербанка

Компания Maykor-BTE, специализирующаяся на сервисе банковского оборудования, инженерных систем и ИТ-инфраструктуры, 27 февраля 2017 года сообщила о результатах сотрудничества со Сбербанком в области оказания услуг по ремонту кассет для устройств самообслуживания.

Работы по проекту продолжаются с 2016 года, когда по итогам тендера Maykor-BTE была выбрана партнером по оказанию услуг по ремонту кассет для банкоматов Сбербанка. В общей сложности за время работы над проектом сервисные инженеры Maykor-BTE уже восстановили более 80 тыс. кассет для устройств самообслуживания. Восстановление одной партии кассет (100-150 штук) согласно SLA не должно превышать 10 календарных дней.

Действие контракта распространяется на восемь территориальных банков Сбербанка. Центры восстановления кассет Maykor-BTE, где осуществляются работы по ремонту частей банкоматов, располагаются в Москве, Новосибирске, Красноярске, Барнауле, Иркутске, Самаре, Сыктывкаре, Хабаровске, Екатеринбурге и Тюмени.

Логистика оборудования для трех территориальных банков Сбербанка

6 февраля 2018 года компания Maykor-BTE сообщила об оказании услуг по логистике оборудования для трех территориальных банков ПАО Сбербанк.

В январе 2018 года стартовал совместный проект Maykor-BTE и Московского банка Сбербанка России по логистике устройств самообслуживания, монтажу и демонтажу, а также оформлению устройств на ответственное хранение. В ближайшее время работы по проекту будут запущены и в других регионах. В 2018 году заявлено свыше 10 000 перемещений устройств. Ожидается, что ежедневно для работы в Москве и Московской области будет задействовано около 20 специализированных машин. Общее число автомобильной техники, необходимой для исполнения заявок на всех территориях, где реализуется проект, составляет более 50 единиц.

2015: Услуги аутсорсинга для Западно-Сибирского банка Сбербанка

28 января 2015 года стало известно о начале реализации компанией MAYKOR-BTE проекта аутсорсинга для Западно-Сибирского банка Сбербанка России в части устройств самообслуживания.

Задачи проекта

Согласно условиям контракта, аутсорсеру на 2 года переданы функции технического обслуживания и ремонта более тысячи банкоматов и платежных терминалов заказчика в Тюменской и Омской областях, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах.

Офис Западно-Сибирского банка Сбербанка России, 2014

MAYKOR-BTE оказывает как FLM-, так и SLM-поддержку устройств самообслуживания банка. По условиям SLA, сроки устранения неполадок определяются в зависимости от расположения оборудования. Более 60% обслуживаемой техники находится в зоне А, т.е. максимальный срок восстановления работоспособности – 4-6 часов. Для удаленных территорий – 7-9 часов.